B2C

B2C (Business-to-Consumer) je označení pro obchodní model, ve kterém firma prodává své produkty nebo služby koncovým zákazníkům. Do této skupiny patří především internetové obchody, obchody nebo firmy nabízející různé služby. Jde o běžný maloobchodní model. S modelem B2C se většina lidí setkává prakticky každý den.

Jaké známe příklady B2C modelu?

Internetové obchody a kamenné prodejny: K nejčastějším příkladům patří internetové obchody a kamenné prodejny. Ať už jde o nákup elektroniky, oblečení nebo jiného sortimentu, stále se jedná o model B2C. Do tohoto modelu ovšem spadají také kamenné prodejny. I v tomto případě jde o prodej koncovému zákazníkovi. Typickým příkladem je nákup rohlíků v obchodě.

Offline i online služby: Výjimkou nejsou ale ani offline a online služby. Mezi offline služby lze zařadit například návštěva kina, restaurace nebo kadeřnictví. Stále jde o službu, během které dochází k obchodní dohodě mezi firmou a koncovým zákazníkem. Za online služby nebo digitální obsah můžeme označit streamovací platformy. Mezi ty nejznámější patří převážně Netflix, Disney+ nebo OnePlay.cz.

Jaká je charakteristika B2C sektoru?

Ve většině případů dochází k nákupu ze strany zákazníka pro své vlastní potřeby nebo pro potřeby rodiny. Rozhodovací proces zde není příliš dlouhý. Zákazníci se při nákupu často rozhodují spontánně, bez zdlouhavého schvalovacího procesu, který je běžný ve firmách.

Jaký je rozdíl oproti B2B?

Jak jistě víte, B2C je cíleno na koncové zákazníky. Ve zkratce jde o vztah mezi firmou a koncovým zákazníkem. Zatímco u B2B (Business-to-Business) jde o obchodní vztah, kde firma prodává své služby nebo produkty jiné firmě. Nákupní proces je v těchto případech mnohem delší. Rozhodování je pomalejší a pečlivější. Mnohdy jde o produkty nebo služby i v řadech statisíců až milionů korun.