Obsah článku
Internetové obchody čeká další významná legislativní změna. Od června budou muset provozovatelé umožnit zákazníkům jednodušší vrácení zboží. To by mělo fungovat na základě přidání speciálního tlačítka přímo na webové stránky. Jde o krok, který má posílit práva spotřebitelů k odstoupení od smlouvy při online nákupech.
Současná pravidla jsou pro zákazníky často nepřehledná
Stávající vracení zboží je pro zákazníky mnohdy matoucí. Internetové obchody totiž často tyto informace skrývají ve všeobecných obchodních podmínkách. Kromě toho chybí u většiny z nich důležité informace, formuláře ke stažení nebo kontaktní údaje. Mimo jiné zákazníci mohou narazit na problémy s nefunkčními odkazy. Vrácení zboží je pak zbytečně složité.
Transparentní podmínky vrácení zboží jsou zároveň jedním z důležitých prvků, které ovlivňují bezpečný nákup na internetu. Spotřebitelé si díky nim mohou snadněji ověřit důvěryhodnost e-shopů a rychleji řešit případné problémy s objednávkou.
Vrácení zboží bude otázkou několika kliknutí
Nakupování přes internet je oblíbenou činností téměř nás všech. Denně je v České republice zaznamenáno velké množství objednávek. Následkem toho přibývají i stížnosti zákazníků na komplikované vracení zboží nebo složité odstoupení od smlouvy. Zavedení speciálního tlačítka by mělo tento proces měl výrazně zjednodušit.
Provozovatelé e-shopů se bez technické pomoci neobejdou
„Technická stránka věci zahrnuje úpravu zákaznického rozhraní (UX/UI),“ uvádí Jiří Hradský pro internetový portál Businessinfo.cz. Speciální tlačítko musí být dostupné po celou zákonnou lhůtu pro vrácení zboží, tedy 14 dnů. Mimo jiné se internetové obchody neobejdou ani bez dvoufázového procesu. Důležité je také, že vše musí společně řádně a bez problémů fungovat.
Problém ovšem nespočívá pouze v technických záležitostech internetových obchodů. Internetové obchody budou muset správně nastavit text tlačítka i související formulace. Nestačí na webové stránky vložit tlačítko s libovolně vloženým textem. Text tlačítka a formuláře musí být v souladu se zákonem. Provozovatelé musí dbát také na ochranu spotřebitele a dodržování občanského zákoníku. Důležitá bude také aktualizace obchodních podmínek a správné fungování potvrzovacích e-mailů.
Nestačí jen ikonka. Nové tlačítko musí splňovat podmínky
Jak by speciální tlačítko pro vrácení zboží mělo vypadat? Je potřeba se zaměřit na důležité aspekty. V opačném případě mohou za porušení hrozit sankce.
- Tlačítko musí být správně označeno. Nestačí pouze ikonka. Správná textace tlačítka bude hrát významnou roli.
- Provozovatel internetového obchodu zákazníkovi musí umožnit vidět tlačítko k odstoupení od smlouvy po celou 14denní lhůtu na vrácení zboží.
- Dvoufázový ověřovací proces prostřednictvím identifikace a následného potvrzení.
- Potvrzení pro zákazníka o schválení procesu. Celý proces by měl fungovat automaticky. Zákazník by tak měl získat potvrzovací e-mail během několika sekund až minut.
Zdroj: Businessinfo.cz
Jmenuji se David Novák a jsem zakladatelem projektu ItsDejv.cz. Zaměřuji se na dění ve světě firem, e-commerce, startupů, technologií, online i offline podnikání. Pravidelně sleduji český i zahraniční byznys. Analyzuji významné události a na základě zjištěných informací pro vás připravují články. Mým cílem je vytvářet kvalitní obsah založený na ověřených zdrojích a pomáhat čtenářům lépe se orientovat ve světě podnikání.