Povinnosti e-shopu: Jaké informace vám musí obchod poskytnout

Nákup prostřednictvím internetových obchodů je pro běžné uživatele po celém světě téměř každodenní radostí. Pro majitele e-shopů s tím souvisí i řada povinností. Pokud nakupujete na novém e-shopu, je vhodné ověřit, zda splňuje zákonné povinnosti. Povinnosti e-shopu zkrátka musí splňovat každý provozovatel, který se rozhodne v tomto odvětví podnikat.

Prvním krokem je návštěva živnostenského úřadu

Provozovatel e-shopu musí mít založenou živnost. Bez té nesmí internetový obchod provozovat. Jde o volnou živnost. Založit si ji tak mohou lidé po dovršení 18 let a složení jednorázového poplatku ve výši 1.000 Kč. Mezi volnými živnostmi je potřeba následně najít obor „Velkoobchod a maloobchod“.

Druhou možností pro provozovatele e-shopů je založení obchodní společnosti. Nejčastěji se běžní uživatelé mohou setkat se společnosti s ručením omezeným. Majitelé internetových obchodů pomocí obchodní společnosti snižuji podnikatelské riziko. U živnostenského oprávnění člověk ručí celým svým majetkem. To u společnosti s ručením omezeným neplatí.

Rádi byste provedli nákup na e-shopu? Nikde nevidíte osobní údaje provozovatele? Pak jde o problém, který může řešit Česká obchodní inspekce (ČOI). To platí i v případě, že by se osobní údaje na webových stránkách nacházely, ale provozovatel by neměl aktivní živnostenské oprávnění nebo obchodní společnost. Česká obchodní inspekce může takovým e-shopům udělit pokutu ve výši i několika desítek tisíc korun.

Jaké povinnosti má e-shop při zpracování osobních údajů

Často řešeným tématem je registrace u Úřadu na ochranu osobních údajů (UOOU). Je potřeba, aby e-shop provedl registraci u UOOU či nikoliv? Dle dostupných informací na oficiálním webu úřadu na ochranu osobních údajů je uvedeno: ,,Nemusí. Oznamovací povinnost GDPR neobsahuje. Z tohoto důvodu tak již není k dispozici ani registrační formulář na stránkách Úřadu.

Ačkoliv nemusí provozovatel e-shopu provést registraci na UOOU, je povinný dodržovat jasně stanovené zákony ohledně GDPR. Ve zkratce jde o ochranu osobních údajů. Provozovatel i případní zaměstnanci konkrétních e-shopů mohou mít přístup k soukromým a citlivým osobním údajům zákazníků. GDPR uvádí, jak je možné s těmito údaji zacházet a jaké povinnosti má každý, kdo s nimi přichází do styku.

Kdo stojí za e-shopem? Zákon vyžaduje jasnou identifikaci

Povinnosti e-shopu je uvádění osobních údajů. Ty musí být pro zákazníky snadno dohledatelné. Zákazník zkrátka musí mít přístup k tomu, kdo za e-shopem stojí. Český zákon hovoří jasně. Provozovatel je povinný uvést na webových stránkách internetového obchodu identifikační údaje. Mezi ně patří jméno provozovatele, adresa sídla, IČO a případně také DIČ.

Je-li provozovatel zapsán v obchodním rejstříku, je nutné na webové stránky uvést také informace o zápisu. Identifikační údaje nesmí být maskovány objednávkou. Jinými slovy, každý zákazník se k ním musí dostat ještě před samotnou objednávkou. Na základě dostupných informací se následně může svévolně rozhodnout, zda bude v nákupu pokračovat či nikoliv.

Jak probíhá objednávka a uzavření kupní smlouvy

Povinností e-shopu je celá řada. Další z nich je i informování o tom, jak probíhá objednávka a kdy vlastně dochází k uzavření kupní smlouvy. I tyto informace musí být dohledatelné a jasné na první pohled. V jaké fázi vzniká mezi zákazníkem a provozovatelem kupní smlouva? Mimo jiné je důležitý i samotný způsob, jak k tomuto vztahu dochází.

K potřebným informacím patří také možnost opravit chybně zadané údaje. Jak zákazník může změny provést? Informace by měl provozovatel e-shopu uvést v obchodních podmínkách. Vždy musí být jasně čitelné a nesmí obsahovat žádné nekalé praktiky. Stejně tak je tomu i u identifikačních údajů.

Informace o dopravě a platebních metodách

Mezi důležité povinnosti e-shopu patří také informování o dopravě a platebních metodách. Povinnosti by se měly nacházet v obchodních podmínkách. Pokud se zákazník o těchto možnostech dozví až během objednávání, dopouští se e-shop nekalých praktik. Platební metody často rozhodují o tom, zda zákazník objednávku dokončí nebo webové stránky opustí. To je jeden z důvodů, proč by měl znát veškeré informace o platebních metodách předem.

Podobně je na tom i doprava. Může se stát, že dopravce e-shopu nezajíždí na adresu zákazníka. Častým důvodem jsou i špatné zkušenosti s konkrétním dopravcem. To opět může vést k tomu, že zákazník na e-shopu objednávku neprovede. Na to má plné právo. Provozovatel e-shopu musí možnosti dopravy uvádět v obchodních podmínkách.

Konečná cena musí být jasná ještě před odesláním objednávky

Provozovatel e-shopu nesmí konečnou cenu objednávky nijak upravovat. Zákazník musí znát konečnou cenu, včetně dopravného před odesláním objednávky. Česká obchodní inspekce hlídá, zda provozovatelé e-shopů nepřičítají po odeslané objednávce k fakturám skryté poplatky. Dodatečné náklady nesmí být skrývány. Jakmile je zákazník ve fázi, kdy mu k odeslání objednávky zbývá poslední krok, má právo na to, znát konečnou cenu. Bez jakýchkoliv zavádějících informací.

E-shop musí informovat o právu na odstoupení od smlouvy

Internetový obchod má povinnost poskytnout jasně definované informace o právech zákazníka. To se týká zejména odstoupení od smlouvy. To lze provést do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy bez udání důvodu. V obchodních podmínkách musí být vysvětleny podmínky procesu odstoupení od smlouvy. Jak je možné zboží vrátit a co je potřeba pro tento úkon provést za případné další kroky.

Pokud tyto informace nejsou součástí obchodních podmínek, je možné, že je tomuto tématu věnována samostatná stránka. Nově bude muset mít každý provozovatel e-shopu na webových stránkách speciální tlačítko na vrácení zboží. Během pár kliknutí tak zákazník může odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží. Povinnost by měla být platná od června letošního roku 2026.

Reklamace zboží a práva zákazníka při vadném plnění

Pokud je zakoupené zboží vadné nebo se během záruční lhůty poškodí, má zákazník právo na reklamaci. Záruční lhůta je v České republice stanovena na 2 roky. E-shop musí zákazníky informovat o způsobu reklamace zboží a jejich právech. U těchto informací nesmí chybět reklamační řád. Ten je zákazníkům dostupný pro snazší pochopení toho, jak uplatnit reklamaci, jaké jsou lhůty pro její vyřízení a možnosti řešení vzniklých problémů.

Daňová evidence nebo účetnictví

Každý provozovatel e-shopu je povinen vést buď daňovou evidenci, nebo účetnictví. To už si dotyčná osoba řeší dle svého uvážení. Jde o informace, které nejsou nijak důležité pro koncového zákazníka. Je ovšem výhoda vědět o této povinnosti.

General Product Safety Regulation

V EU platí od roku 2024 nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR). Provozovatel e-shopu musí mít stoprocentní jistotu o tom, že je prodávané zboží na jeho webových stránkách zcela bezpečné. Mimo jiné musí splňovat veškeré důležité normy.

Odpovědný hospodářský subjekt v EU bývá uveden na každém výrobku. Pokud tomu tak není, provozovatel se dopouští protiprávního jednání. S tím se člověk může setkat například se zbožím zakoupeným například mimo EU. V takovém případě je provozovatel e-shopu povinný si opatřit odpovědný hospodářský subjekt.

Pokud se jedná o rizikové výrobky, zákazník by o těchto skutečnostech měl být informovat. Výrobky musí být označovány například štítky, návody nebo bezpečnostními informacemi. Ve chvíli, kdy dojde k hlášení nebezpečného výrobku, e-shop musí okamžitě začít komunikovat s patřičnými úřady.

EAA – European Accessibility Act)

Povinnosti e-shopu zdaleka nejsou u konce. Jednou z dalších povinností je Evropský akt o přístupnosti. Tento tzv. kodex se týká zejména digitálních služeb. Do této kategorie spadají i e-shopy.

Co Evropský akt o přístupnosti obnáší? Ve zkratce jde o to, umožnit online služby i lidem se zdravotním postižením. Webové stránky a mobilní aplikace musí splňovat základy standardů WCAG 2.1. Jinými slovy zákazník musí mít jasně čitelný text, měl by dokázat webové stránky ovládat klávesnicí a zvládnout si projít informace o obrázcích pomocí alternativních textů.

Povinnost se týká především e-shopů, které jsou považovány za střední až větší svého druhu.

Na závěr shrnutí v kostce

Jaké jsou povinnosti e-shopu po celkovém shrnutí, které by na webových stránkách neměly chybět? Pokud se veškeré výše uvedené informace vyskytují na webových stránkách e-shopu, je téměř jisté, že jde o bezpečný nákup na internetu. Pochopitelně je důležité se seznámit i s dalšími faktory, které ovlivňují to, zda je e-shop důvěryhodný či nikoliv.

• Provozovatel musí mít aktivní živnostenské oprávnění, popřípadě vést obchodní společnost.
• Uvádět na webových stránkách identifikační údaje (jméno provozovatele, adresu sídla, IČO, případně DIČ a zápis)
• Jak probíhá objednávka a uzavření kupní smlouvy? Stručně dohledatelné informace v obchodních podmínkách by neměly chybět.
• Informace o dopravě a platebních metodách. Jak je zboží dopravováno a v jaké dodací lhůtě? To platí i o platebních variantách. Jaké způsoby platby jsou zákazníkům umožňovány?
• Konečná cena musí být známá ještě před odesláním objednávky.
• Odstoupení od smlouvy (jak zákazník může odstoupit od smlouvy? Nově bude tento proces pro zákazníky mnohem snazší)
• Reklamační řád ohledně možnosti nechat si vyreklamovat vadné zboží.
• GDPR aneb ochrana osobních údajů
• GPSR
• EAA

Zdroj:

Webczech.cz

Upgates.cz

Toret.cz