Zákazník

Zákazník je osoba nebo společnost, která zakoupila prostřednictvím peněz produkt či službu. Zákazníkem se člověk či firma stává ve chvíli, kdy uskuteční nákup, čímž dojde k uzavření obchodní transakce.

Základní rozdělení

B2C: Business-to-Consumer (B2C) představuje obchodní vztah mezi prodávajícím a koncovým zákazníkem. V tomto případě jde o osobu, která zakoupila produkt nebo službu. Vždy se jedná o nákup pro osobní potřebu.

B2B: Business-to-Business (B2B) je obchodní model, během kterého dochází k nákupu ze strany podnikatele nebo firmy. Dochází k nákupu za účelem dalšího podnikání. Službu nebo produkt prodává firma jiné firmě.

Klient: Klientem může být osoba i firma. Tento pojem představuje dlouhodobý vztah. Nákupy produktů nebo služeb jsou pravidelné.

Typy zákazníků

Zákazníci: Za zákazníky označujeme osoby nebo firmy, které si v minulosti zakoupily produkt nebo službu. Mají největší kupní potenciál i v dalších obdobích.

Potenciální zákazníci: Skládá se ze skupiny lidí nebo firem, které jakoukoliv formou projevili o produkt nebo službu zájem. Z těchto subjektů se stávají potenciální zákazníci. Jinými slovy je můžeme považovat za středně silnou kupní sílu.

Eventuální zákazníci: Skupina s nejmenším předpokladem nákupu. Skupina s malou šanci na nákup.

Podnikání a zákazníci

Příjem: Peníze obdržené od zákazníků tvoří obraty a zisk firmy. Pomocí toho firma roste, čímž se udržuje při životě.

Feedback: Zpětná vazba od zákazníků vám dokáže prozradit, co je potřeba na produktech nebo službě zlepšit.

Marketing: Reklamy jsou tvořeny tak, aby oslovily správnou cílovou skupinu. Díky tomu dochází ke spokojenosti zákazníků.

Péče o zákazníky:

Komunikace: Se zákazníky je potřeba být neustále v kontaktu. Rychlé vyřešení problému pomáhá v budování důvěry. Jakmile zákazník potřebuje jakoukoliv podporu od vás, snažte se vždy vyjít maximálně vstříc.

Věrnost: Dopřejte svým zákazníkům odměny za opakované nákupy.